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Uma palestra sobre gestão da qualidade no setor público nesta segunda-feira (2) marcou o início do ciclo 2025 do Programa Municipal de Promoção e Garantia da Qualidade (PPGQ). O engenheiro e consultor Antonio de Andrade Cláudio Filho falou a servidores da Administração Municipal no Salão Nobre da Prefeitura sobre qualidade como hábito no dia a dia, as características humanas na gestão da qualidade, as práticas da qualidade no setor público e quais rumos devem ser tomados para qualificar a gestão de processos.

“A gestão da qualidade tem o objetivo de nos auxiliar a melhorar a forma de operar para conseguir entregar resultados com mais eficiência. Quando algo não dá certo ou não atende nossas expectativas, a qualidade é um dos elementos que falharam. A qualidade está em tudo, não é possível viver sem ela, por isso empresas, privadas ou públicas, precisam buscá-la”, comentou o palestrante.

O PPGQ foi implantado em 2022 com os objetivos de fomentar a melhoria contínua, controlar, monitorar e medir resultados, possibilitar a padronização de serviços, aumentar a satisfação dos cidadãos e dos funcionários a partir de uma ação institucional de mudança de cultura organizacional voltada à garantia da qualidade e possibilitar, no futuro, a obtenção de certificações externas dos processos administrativos. Naquele ano, foi realizada a primeira edição, com a auditoria interna dos setores administrativos das secretarias municipais e certificação aos melhores resultados.

Para o ciclo de 2025, cada secretaria, incluindo a Fundação de Saúde Pública São Camilo e o Instituto Prev-Esteio, indicou um representante para participar do comitê permanente do programa. Os integrantes participaram de formações online sobre o tema e, agora, serão envolvidos em auditorias internas, com visitas presenciais, para identificar o cenário de cada setor. Nesta retomada, os pilares de avaliação serão ambiência, assiduidade, avaliação institucional e resultados obtidos dentro do Acordo de Resultados deste ano, que estabeleceu metas para a Prefeitura.

Após a auditoria, serão construídas, de forma conjunta pelo comitê, devolutivas com as análises feitas nas visitas, com apontamentos visando melhorias. O processo, que vai até dezembro, é coordenado pela Secretaria Municipal de Governança e Gestão (SMGG).