As unidades básicas de saúde (UBSs) de Esteio iniciaram, na manhã desta segunda-feira (4), os primeiros atendimentos de consultas eletivas agendadas de forma remota, através do WhatsApp, por meio da agente digital de saúde Lia. A novidade apresenta impactos positivos na rotina dos usuários ao oferecer mais praticidade, autonomia e evitar deslocamentos desnecessários até as UBSs.

A dona de casa aposentada Maria de Lourdes Guerini, 76 anos, foi uma das primeiras esteienses a fazer o agendamento através da Lia. Assim que o sistema foi liberado, no dia 20 de abril, a moradora do Centro acessou o sistema pelo WhatsApp (51) 2700-4364 e seguiu o passo a passo para marcar a consulta com um clínico geral, agendada para esta segunda-feira na UBS Nickollas Gomes (UBS Centro). “Achei ótimo. Foi muito fácil”, disse Maria, que conseguiu realizar todo o procedimento sozinha, sem maiores dificuldades. “Eu fiz tudo sozinha. Foi muito rápido. Coloquei ali consultas, apareceram as opções para escolher os doutores e os horários”, contou.

Para a aposentada, o novo sistema é melhor que o utilizado anteriormente, quando o agendamento para consultas era feito de forma presencial. “Já fiquei na fila e, quando chegou a minha vez, não tinha mais ficha. Isso já aconteceu. Agora não tem mais esse problema”, afirmou. Para ela, a mudança é ainda mais significativa durante o inverno. “Imagina as pessoas vindo de madrugada nesse frio? Agora ficou muito melhor. Estão de parabéns,” elogiou.

A poucos quilômetros dali, na UBS Dr. Paulo Justiniano Lucena Borges (Parque Claret), o comerciante Pedro Alves de Moraes Júnior, de 39 anos, morador do Bairro Olímpica, também aguardava a primeira consulta agendada pela Lia. Assim como a Dona Maria de Lourdes, ele foi um dos primeiros a utilizar o novo método de agendamento e conseguiu marcar consultas para ele e a esposa.“Foi bom, foi rápido. Não tive dificuldade nenhuma. Gostei da novidade, pois gera muita praticidade”, afirmou.


A Lia
A agente digital de saúde Lia foi desenvolvida para facilitar o acesso da população aos serviços de saúde. Por meio de uma conversa simples no WhatsApp (51) 2700-4364, o usuário informa o CPF e segue as orientações para agendar sua consulta. O sistema identifica automaticamente a unidade de referência do paciente, geralmente a mais próxima de sua residência, tornando o processo ainda mais ágil.

Além do agendamento e cancelamento de consultas eletivas (aquelas que não são de urgência ou emergência), a ferramenta também envia lembretes diretamente ao celular e orienta sobre outros serviços disponíveis na rede municipal. Entre eles, o Pronto Atendimento Digital, indicado para casos leves e moderados, e a renovação de receitas médicas.

O serviço faz a liberação diária de novos horários, sempre às 12h.


Quando a Lia atende:
Todos os dias da semana, 24 horas por dia

O que é possível fazer:
Agendar consultas eletivas nas UBSs, desmarcar consultas agendadas, solicitar trocas de receitas, receber orientações de saúde e sobre outros serviços disponíveis no Município, como o Pronto Atendimento Digital 24 horas

Como utilizar:
- Basta iniciar uma conversa pelo WhatsApp (51) 2700-4364

- Primeiramente, é necessário ler o “termo de consentimento para tratamento dos dados pessoais” e, em seguida, clicar sobre o menu “Aceito”

- Informar o CPF (apenas os números, sem pontos ou traços)

- Conferir as informações e, se tudo estiver correto, clicar em “Sim”

- Clicar em “Escolha um item”, escolher uma das opções disponíveis (Renovar receita / Atendimento hoje / Suspeita gravidez / Agendar consulta / Cancelar consulta / Encerrar atendimento) e clicar em “Enviar”

- Clicar em “Consulta Médica UBS”

- Clicar em “Escolha um item”, definir uma data para consulta e clicar em “Enviar”

- Clicar em “Escolha um item”, selecionar o horário desejado e clicar em “Enviar”

- Conferir os dados e clicar em “Confirmo”

- Na tela seguinte, vai constar os dados da consulta agendada. Após conferir os dados, é necessário clicar em “Não” na opção “Posso ajudar em algo mais”. Se desejar mais algum atendimento”, clicar em “Sim”, que o sistema volta para o menu inicial

Caso não tenha mais horários disponíveis para consulta, é necessário refazer o procedimento a partir das 12 horas do dia seguinte

O que acontecerá se o paciente faltar à consulta agendada:
Ele precisará desbloquear o serviço na sede da SMS (Av. Padre Claret, 666 - Centro)

Atenção: Para dar andamento ao atendimento, é necessário estar com cadastro atualizado nos últimos 180 dias