A sede da Secretaria Municipal de Saúde/Centro Administrativo de Saúde (Av. Padre Claret, 666 - Centro) vai abrir no próximo sábado (24), das 8h às 12h, para uma ação de orientação sobre o uso da agente digital de saúde Lia, que foi implantada em abril deste ano para o agendamento de consultas eletivas nas unidades básicas de saúde (UBS) através do WhatsApp.

A proposta da iniciativa é explicar, passo a passo, o uso da ferramenta para usuários que tenham dificuldades em entender como ela funciona na prática.

Durante a atividade, também será verificado se há problemas de cadastro dos usuários que impossibilitam o uso da Lia. Caso ocorram, poderá ser feita a atualização, desde que seja apresentado documento de identificação pessoal com foto e comprovante de residência como conta de água, luz e IPTU(boleto de telefone celular não é aceito).

Quem não tem cadastro na Rede Municipal de Saúde deve fazer o registro na sede da SMS, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Quem tem problemas no cadastro pode atualizá-lo na UBS de referência (aquela onde são realizadas as consultas) nos mesmos dias e horários

A Lia
A Lia foi desenvolvida para facilitar o acesso da população aos serviços de saúde. Por meio de uma conversa simples no WhatsApp (51) 2700-4364, o usuário informa o CPF e segue as orientações para agendar sua consulta. O sistema identifica automaticamente a unidade de referência do paciente, geralmente a mais próxima de sua residência, tornando o processo ainda mais ágil.

Além do agendamento e cancelamento de consultas eletivas (aquelas que não são de urgência ou emergência), a ferramenta também envia lembretes diretamente ao celular e orienta sobre outros serviços disponíveis na rede municipal. Entre eles, o Pronto Atendimento Digital, indicado para casos leves e moderados, e a renovação de receitas médicas através do telefone 0800-888-9622.

A Lia faz a liberação diária de novos horários de segunda a sexta-feira (exceto feriados), sempre às 12h.

Como funciona
Quando a Lia atende: Todos os dias da semana, 24 horas por dia

O que é possível fazer: Agendar consultas eletivas nas UBSs, desmarcar consultas agendadas, solicitar trocas de receitas, receber orientações de saúde e sobre outros serviços disponíveis no Município, como o Pronto Atendimento Digital 24 horas

Como utilizar:
- Basta iniciar uma conversa pelo WhatsApp (51) 2700-4364
- Primeiramente, é necessário ler o “termo de consentimento para tratamento dos dados pessoais” e, em seguida, clicar sobre o menu “Aceito”
- Informar o CPF (apenas os números, sem pontos ou traços)
- Conferir as informações e, se tudo estiver correto, clicar em “Sim” 
- Clicar em “Escolha um item”, escolher uma das opções disponíveis (Renovar receita / Atendimento hoje / Suspeita gravidez / Agendar consulta / Cancelar consulta / Encerrar atendimento) e clicar em “Enviar”
- Clicar em “Consulta Médica UBS”
- Clicar em “Escolha um item”, definir uma data para consulta e clicar em “Enviar”
- Clicar em “Escolha um item”, selecionar o horário desejado e clicar em “Enviar”
- Conferir os dados e clicar em “Confirmo”
- Na tela seguinte, vão constar os dados da consulta agendada. Após conferir os dados, é necessário clicar em “Não” na opção “Posso ajudar em algo mais”. Se desejar mais algum atendimento”, clicar em “Sim” para que o sistema volta para o menu inicial
Caso não tenha mais horários disponíveis para consulta, é necessário refazer o procedimento a partir das 12 horas do dia seguinte
Importante: Quando solicitado para “clicar” no menu, é necessário clicar sobre a palavra. Não é para digitá-la

O que acontecerá se o paciente faltar à consulta agendada: Ele precisará desbloquear o serviço na sede da SMS (Av. Padre Claret, 666 - Centro)

Atenção: Para dar andamento ao atendimento, é necessário estar com cadastro atualizado nos últimos 180 dias